FAQ's - Questions Fréquentes

Paiement

Est-ce que les paiements sont sécurisés ?
Les achats sur notre site sont entièrement sécurisés.

 

Quels sont les moyens de paiement proposer ?
En vue d’un ciblage optimal nous optons pour les cartes de crédit, par après nous proposerons tout autres système de paiements

 

 

Livraison

D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Ninove, en Belgique. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

 

Quelle est la durée de la livraison ?
La durée de livraison est en temps normal de 5 à 7 jours, temps actuel en raison de fortes demandes cela peut prendre quelques jours ou une semaine en plus.

Pour pallier ce problème nous offrons la livraison.

 

La livraison est-elle sécurisée ?
Oui, elle l’est et vous pouvez même si vous le voulez obtenir un numéro de suivi de votre commande via notre adresse mail. Nous vous contacterons dans les 24h suivent l’envoi de votre mail.

 

J’ai commandé plusieurs produits, mais je n’en ai reçu qu’un ?
Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, donc si les produits viennent de 2 fournisseurs différents ils n’arriveront pas en même temps. N’ayez crainte votre commande est bien passé et nous ferons le nécessaire pour vous l’envoyer

 

 

Retours et Garantie

Quelle est la politique de retour?

Nous offrons une politique de retour et d’échange de 40 jours :
 
Si un produit est endommagé ou défectueux lors d’une livraison – nous offrons un remboursement à de 100% du prix d’achat.
 
Notre politique de retour et d’échange de 40 jours est valable depuis le jour ou l’article a été reçu.
 
Pour être admissible à un retour, la marchandise ne doit pas être ouverte et utilisée. Veuillez prendre aussi en compte que la preuve d’achat sera demandée.
 
Pour les retours, veuillez envoyer un mail à contact@videalix.com avec l’objet «Retour» et inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.
 
Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d’expédition des articles retournés. Dès que nous aurons inspecté la marchandise, nous vous informerons de l’état du remboursement.
 
Si le remboursement est approuvé, le client recevra le montant d’achat du produit sur la carte avec laquelle il/elle a payé le produit dans les 7 jours ouvrables.

 

Mon produit est endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment navrés d’entendre cela.
 
Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé via notre adresse E-mail : contact@videalix.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement.

 

 

Nous contacter

Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante: contact@videalix.com ou via l'onglet mis à disposition sur notre site.